Praktijk van e-business in vogelvlucht.. Samenvatting van het college E-Business, gegeven door Kars Jol aan o.a. de Ichtus Hogeschool, De Baak en Haarlem Business School (1999-2001). inleiding. Handel en industrie globaliseren. Om dit te ondersteunen zijn o.a. transport en communicatie noodzakelijk. Communicatie om bijvoorbeeld produktieplanningen goed op elkaar aan te sluiten. Internet maakt communicatie gemakkelijk doordat het wereldwijd systemen koppelt. Trend is dat steeds meer particulieren en bedrijven permanent online zijn. Dit komt onder meer door kabel, ADSL, GPRS en UMTS. Internet wordt geïntegreerd in het bedrijfsproces en in het dagelijks leven. Associeer internet dus niet met uitsluitend het www. Het www is slechts een toepassing. Het internet-protocol (TCP/IP) is een manier van informatie-overdracht tussen computersystemen. Zeer belangrijk is de opkomst van database-technologie. Met databases is het mogelijk om grote hoeveelheden informatie te ontsluiten aan het internet. Internet zorgt voor transparantie in de markt. Het wordt steeds gemakkelijker om via het internet goederen te verkopen. Voorbeeld Demo Groothandel en Demoshop Verpakkingen. Dit soort winkeltjes kost 10- tot 50.000 gulden, veel minder dus dan een echte winkel. Ook tal van andere toepassingen zijn mogelijk. Om te overleven, is echter meer nodig dan het opzetten van een technisch systeem. stappenplan Internet is geschikt om zaken op te bedrijven, maar de aanpak moet wel goed zijn. Nodig is een stappenplan. Stappen: 1. strategie 2. aanpak/organisatie 3. ontwerp 4. selectie 5. bouwen 6. implementatie 7. promotie 8. uitbouwen Een stap hoeft niet alleen de internet-applicatie te zijn. "Selectie" en "implementatie" betreffen ook bijvoorbeeld een logistiek systeem of een betaalsysteem. Relatief veel aandacht gaat uit naar de voorbereiding. Dat is ook essentieel. strategie wat zijn je doelstellingen? wat wil je bereiken? bijvoorbeeld: betere klantenservice geografische uitbreiding nieuwe producten/diensten nieuwe doelgroepen wie zijn je doelgroep? Doelstellingen en doelgroep moet je in het vervolg van het traject continu in de gaten blijven houden. B to B sites - relatief weinig klanten - grote omzetten per klant - weinig verkeer op site - grafisch eenvoudig - geringe beveiliging - geringe uptime eisen - geringe logistieke inspanning B to C sites - relatief veel klanten - lage omzetten per klant - veel verkeer op site - grafisch complex - hoge mate van beveiliging - hoge uptime eisen - grote logistieke inspanning domeinnamen - IP-nummers, wat zijn dat, relatie tot domeinnamen - domeinnamen, diverse vormen en hun uitgifte - wat kost een domeinnaam - wat is een domeinnaam waard, van niks tot 30 miljoen dollar - domeinnaam als merk, merk als domeinnaam aanpak/organisatie informatie-analyse. Wat is de informatiebehoefte van de merchant? En van zijn klant? Hoe komen bestellingen binnen? belangrijke criteria: site moet toegevoegde waarde hebben voor gebruiker om succes te hebben (dus niet noodzakelijkerwijs voor merchant). Benoem de toegevoegde waarde! site moet vindbaar zijn. stel vast hoe klanten de site kunnen vinden. Belangrijk hierbij zijn: hoe zoeken prospects, en waarop zoeken ze: URL's oftewel internet adressen. Wie Nedlloyd zoekt kijkt bij nedlloyd.com, maar wie geen bedrijfsnamen kent zoekt bij generieke woorden zoals laadkleppen.com. Goede/slimme domeinnamen zijn dus belangrijk. content (inhoud) is belangrijk. Wie wintertrips verkoopt doet er goed aan, een overzicht van skipistes op internet te zetten. portal sites zijn belangrijke toegangspoorten naar informatie over interessegebieden. Zorg dat er een link staat bij de site die door jouw doelgroep wordt bezocht. er moet capaciteit aanwezig zijn om de stroom aan informatie te verwerken. creeer een bindend element. Zorg voor terugkerend bezoek. Een bindend element kan bijvoorbeeld zijn een nieuwsbrief met belangrijke informatie. Maar ook het 'personaliseren' van informatie. In bepaalde gevallen is het mogelijk om bezoekers gedwongen te laten terugkeren. Bijvoorbeeld als het product alleen nog maar op die site te koop is. Wees voorzichtig met het te persoonlijk worden tegen de sitebezoeker. Geef niet de indruk teveel over hem te weten. Dat kan afstotend werken. De meeste websurfers vinden een beetje anonimiteit wel prettig. ontwerp Een van de belangrijkste zaken is een goede structuur van de database. Streef naar een zo goed mogelijke integratie van de volgende elementen: - database-applikatie. - content - grafisch. stem de vormgeving af op de doelgroep. Wat voor soorten aankopen kunnen we onderscheiden: goedkoop aankopen (de CD die goedkoper is in de VS) impuls aankopen (het boeket bloemen van USD 100) beschikbaarheid aankopen (het onderdeel van mijn klassieke auto dat ik nergens kon vinden) Bepaalde soorten goederen kunnen op praktische redenen niet of moeilijk worden verkocht via internet, bijvoorbeeld sieraden. Denk aan downloadtijd. Tip: een succesvolle grafische vormgeving wordt al bereikt met 1 of 2 goed uitgewerkte grafische elementen in combinatie met eeen eenvoudige opmaak. selectie Er moeten verschillende zaken worden geselecteerd: database technologie hosting provider technisch ontwerper programmeur designer projectleider hardware onderhoudsmethode Twee belangrijke tips: - wijs een eindverantwoordelijke aan. - let op algemene voorwaarden van leveranciers. Probeer zo mogelijk een "resultaatverplichting" te bedingen (i.p.v. de gebruikelijke "inspanningsverplichting". bouwen implementatie Opmerking. Bij electronic commerce is het logistieke aspect vaak vergeten. Maar dat is wel belangrijk. UPS koppelt als wereldwijd pakjesvervoerder, een logistieke dienst aan een e-commerce dienst. "Because there is no such thing as a virtual package". Belangrijke logistieke kenmerken zijn: houdbaarheid conditionering (koeling etc.) waardedichtheid (bij een lage waardedichtheid worden de logistieke kosten relatief hoog) promotie verbeteren/uitbouwen Internet biedt instrumenten om marketing te bedrijven: personalisering van de communicatie. Voorbeeld Amazon dat terugkerend bezoek herkent en met aanbevelingen komt op basis van historie. En Macaw dat het gepresenteerde nieuws afstemt op het surfgedrag van de bezoeker. identificeren van de prospect. Met een site tracker is veel info te achterhalen over de identiteit van de bezoeker van een site, en de herkomst van het verkeer. Druk maar eens op deze knop: en kijk of je medestudenten kunt identificeren. (NB. De oude tracker van Extreme DM is door onbekende oorzaak verloren gegaan zodat we hem opnieuw hebben moeten opzetten. Informatie is dus slechts beschikbaar vanaf juni 2001.) Cases uit mijn eigen praktijk: Infraflex. Probleem was het vinden van geschikte kandidaten voor detacheringswerk in de GWW-bouw. Geanalyseerd werd waar deze kandidaten zich bevonden en wat ze belangrijk vinden aan werk, maar ook bijvoorbeeld hoe ze internet sites ervaren. Een applikatie werd gebouwd waarbij men online vacatures kan raadplegen en direct erop kan reageren. Ondersteunende actie werd genomen om kandidaten op de site opmerkzaam te maken. Resultaat: bijna dagelijks komen interessante cv's binnen. VraaghetCor.nl. Twee ondernemers starten een online bouwmaterialenhandel. Veel aandacht is besteed aan het benaderen van de markt, zoeken van partners, etcetera. Van Eck Beesd. Carrosseriebouwer uit Beesd wil meer klanten uit het buitenland. Wij bouwden een gespecialiseerde website met veel informatie in Engels en Duits. Van Eck krijgt veel response, de opzet is dus geslaagd. Het Virtuele Transportbedrijf. Doelstelling was het interesseren van transportondernemers voor consultancydiensten. Voor twaalf consultants werd een themasite gebouwd over moderne technologie in de transportsector. Ondersteunende actie met free publicity, e-mail mailings en advertenties. Vier maanden na de start zijn tweehonderd prospects geïdentificeerd die door de consultants verder worden benaderd. op corneliszoon.com/mailings vind je enkele interessante cases op het gebied van e-marketing. Zoetermeer, oktober 1999 - april 2001. © 2001 Corneliszoon. opgave (uit te werken). U beheert een pizzarestaurant in Amsterdam en heeft besloten om ook een bezorgservice te beginnen. Bestellingen moeten via internet kunnen worden geplaatst. 1. Benoem twee doelgroepen die deze ondernemer voor ogen heeft. 2. Kies een domeinnaam. 3. Formuleer twee toegevoegde waardes voor de klant. 4. Formuleer een toegevoegde waarde voor de merchant. 5. Noem enkele kritische succesfactoren voor deze toepassing. Heb je een idee hoe deze op te lossen zijn? opgave (na afloop van het college uit te werken). Een importeur van bedrijfsauto's kampt met het probleem dat zijn klanten, internationale transportbedrijven, nog wel eens stranden met pech "in the middle of nowhere". Er is dan geen snelle hulp beschikbaar, en het is de chauffeur van de bedrijfsauto ook niet duidelijk waar hij op dat moment hulp kan krijgen. De importeur roept u als deskundige te hulp, en zegt dat hij met behulp van internet dit probleem wil oplossen. Na een gesprek komen hij en u tot de conclusie dat de chauffeur per mobiele telefoon het telefoonnummer voor spoedeisende hulp in de regio waar hij strandt, moet kunnen opvragen. 1. Is dit een toepassing die met internet-technologie kan worden opgelost? Zo ja, geef aan hoe. 2. Praten we hier over een B to B of een B to C applicatie? Waarom? 3. Omschrijf de doelstelling van het project. 4. Geef aan wat de toegevoegde waarde is. Is er ook toegevoegde waarde voor de merchant? Zo ja, welke? 5. Noem twee domeinnamen die voor zo'n toepassing geschikt zouden zijn en leg kort uit hoe je tot die keuze komt. 6. Wat is het bindende element tussen gebruiker en merchant in de applicatie? 7. Kun je aangeven of er ook financiële aspecten een rol spelen bij een dergelijke toepassing? Zo ja, wat zou je hiermee kunnen doen? 8. Noem twee problemen waar de importeur in organisatorisch opzicht tegenaan zou kunnen lopen. Uitwerkingen kun je inleveren bij Corneliszoon (e-mail) Zie ook: Zinsontleding en woordsoorten in de Nederlandse taal.